浙江省电子商务消费者投诉同比增长56.5%

威尼斯人杭州3月11日电-浙江省工商行政管理局11日发布2014年消费者投诉评估报告 报告显示,服务消费者投诉占投诉总数的一半以上,首次超过商品消费者投诉。 另一方面,互联网和微信等电子商务消费者投诉增长尤其迅速,同比增长56.5% 据统计,去年,浙江工商12315系统受理消费者投诉552562起,同比增长110823起,增幅25%。 消费者纠纷涉及金额2.7亿元,通过调解为消费者挽回经济损失1.25亿元。 在这份报告中,浙江工商特别提到,2014年全省网上购物投诉达2.5万起,比去年同期增长56.5%,占消费者投诉总数的五分之一。 业内人士指出,从消费者投诉数据的分析来看,主要问题包括消费者支付货款后运营商延迟交货甚至不供货。二是经营者提供的商品型号和款式与实际协议不符,商品质量有缺陷。第三,虚假宣传等购物陷阱问题突出。第四,经营者无正当理由拒绝或者拖延承担售后义务的。 该报告还称,美容、美发、洗浴和健身仍然是预付费消费纠纷高发的领域。 2014年,浙江共收到7,798起美容、美发和洗浴投诉,在服务投诉类别中排名第一。许多美容美发产品和化妆品打着从国外进口的幌子,实际上使用“三无”产品,造成消费者伤害 过去两天,浙江工商将举行消费者权益保护记者招待会,记者将继续关注。 (结束)

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